Política de Privacidade

Política de Entrega

Após a confirmação do pagamento de sua compra, será iniciado o procedimento de faturamento e separação, podendo ocorrer o prazo de até 01 dia útil para ser finalizado o processo. Neste momento seu produto já estará em um de nossos Centros de distribuição e iniciará o transporte até o endereço indicado para entrega.

Com auxílio de transportadoras terceirizadas e de confiança realizaremos cuidadosamente a distribuição de pedidos para todo o Brasil.

 

Prazo de Entrega

O Prazo de entrega fornecido será válido a partir da confirmação do pagamento de sua compra, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pagamento e confirmando o prazo previsto para realizarmos sua entrega (em dias úteis). Caso a compra seja acima de 01 produto, eles poderão ser expedidos através de Centros de distribuição distintos, de acordo com a disponibilidade em estoque. Nestes casos, você receberá a mercadoria separadamente e poderão ocorrer diferenças no prazo de entrega.

Situações que não podem ser previstas ou controladas podem afetar a sua compra, como endereço incorreto ou incompleto, falta de um responsável para receber a mercadoria, greves, fenômenos climáticos e acidentes. Faremos o possível para informá-lo sobre estas situações. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8 às 18h.

 

Recebimento do Produto

Para que receba seu produto com maior segurança pedimos que seja informado todos dados de seu endereço corretamente, assim como telefones de contato para que possamos falar com você se tivermos alguma dificuldade para te encontrar e finalizar a entrega.

Não nos responsabilizamos por transporte em escadas, elevadores ou por guincho. Eventuais custos adicionais são de responsabilidade do cliente. Sugerimos que confira as dimensões do produto no momento da compra.

Para garantir a integridade e segurança do seu produto, nossos entregadores não estão autorizados a desembalá-lo, instalá-lo ou entregá-lo para pessoas não autorizadas, sem documentos de identificação, menores de 18 anos, caixa postal e em endereço diferente do que estiver na nota fiscal. Recuse a entrega da mercadoria se a embalagem estiver violada ou danificada no ato do recebimento.

Nossos produtos devem ser manuseados com cuidado e seguindo as orientações impressas na caixa, caso contrário podem sofrer avarias ou vazamentos. Por isso, desembale sua mercadoria assim que recebê-la e verifique suas condições. Se identificar indícios de avarias, vazamentos ou não for exatamente o que comprou, recuse no ato da entrega, informando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Entre em contato com nosso SAC para nos informar essa situação e assim poderemos resolver este problema com maior agilidade.

Em caso de dúvida, sugestão, elogio ou reclamação, entre em contato com nosso SAC através do chat ou número

 

Política de Troca e Devolução

A Arcerto.com, sendo uma empresa especializada em produtos, serviços e soluções para climatização de ambientes, nós buscamos oferecer excelência principalmente no atendimento Pós Venda de nossos clientes, buscando sua satisfação total. Para que isso ocorra com eficiência, contamos com uma equipe treinada para sanar dúvidas e indicar as melhores soluções. Confira abaixo as nossas regras de trocas e devoluções, pois queremos que você se sinta seguro para efetuar suas compras em nosso site.

 

- Produto avariado durante transporte

Quando a transportadora estiver entregando seu produto, verifique:

1° Se a embalagem está em perfeito estado;

2° Abra a caixa;

3° Verifique cuidadosamente o produto.

Caso a embalagem ou o produto apresentem avarias, recuse o recebimento para a transportadora, e escreva no verso da Nota Fiscal: "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA".

Imediatamente, entre em contato com nosso SAC e nos comunique o ocorrido.

Importante:

Somente receba o produto e assine o comprovante de entrega ao motorista da transportadora se a embalagem da mercadoria não contiver nenhuma avaria.

** Nunca aceite nenhuma proposta da transportadora para ficar com uma mercadoria avariada.

Se você receber o produto, entre em contato conosco no prazo máximo de 07 dias após o recebimento, para nos informar o ocorrido.

Nosso SAC verificará a solicitação, de acordo com as condições do produto avariado.

Importante lembrar que, para a análise, solicitamos o envio de fotos do produto, das embalagens e etiquetas.

 

 

Produto diferente do que foi solicitado

Caso você perceba que o produto enviado está em desacordo com seu pedido somente após a entrega, entre em contato conosco no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento.

Além disso, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, juntamente com o manual e todos os acessórios que o acompanham, não devendo apresentar nenhum indício de uso ou de avarias causadas por tentativa da instalação.

Direito de arrependimento ou Desistência dentro dos 07 dias do recebimento

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (de acordo com o previsto no artigo 49 do CDC).

Desistência antes da entrega:

- Se antes mesmo da entrega você já tiver desistido da compra, entre em contato, informando sua decisão.

- Se no momento da entrega você já tiver desistido da compra, informe à transportadora e recuse a entrega.

Desistência após o recebimento:

Se você recebeu o produto, mas se arrependeu da compra (dentro do prazo legal de 07 dias), nossa equipe de análise observará as seguintes condições:

1° A comunicação da desistência deve ser realizada pelo cliente titular da compra, dentro do prazo de 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;

2° O produto deverá estar em sua embalagem original, que deve estar em bom estado, ainda que tenha sido aberta (a embalagem não pode ter sido rasgada ou avariada);

3° O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação, e deverá estar acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

Importante:

Caso haja indícios de uso ou instalação do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original em bom estado, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita, mesmo no prazo de 07 dias corridos do recebimento.

 

CANCELAMENTOS:

Após a confirmação da coleta, a devolução dos valores pagos pelo produto ocorrerá de acordo com a forma de pagamento do pedido:

1° - Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da administradora do seu cartão.

2° - Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular da compra.

 

Envio de Novo Produto ou Troca

- Emitiremos um novo pedido no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, a contar da data da confirmação da coleta do produto que está sendo devolvido. O prazo de entrega desta nova mercadoria obedecerá ao prazo disponível para o CEP.

Defeito durante o prazo de garantia (90 dias após o recebimento)

- Se a sua mercadoria já estiver instalada e apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias corridos da data de emissão da Nota Fiscal, entre em contato imediatamente com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante.

- Se você tiver dificuldade para localizar o telefone ou contato de uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante do produto que adquiriu, entre em contato conosco

Por isso, recomendamos que a instalação dos equipamentos seja realizada EXCLUSIVAMENTE com uma Assistência Técnica Autorizada, para assegurar a Garantia oferecida pelo Fabricante.

 

A instalação inadequada ou quando executada por profissionais não qualificados compromete a garantia do seu produto.

 

 

Procedimentos Internos

Para facilitar as solicitações de trocas devoluções e cancelamentos, pedimos que nossos clientes enviem, por e-mail, fotos:

- Do produto recebido;

- Da embalagem;

- Das etiquetas afixadas na embalagem;

- Das etiquetas afixadas no produto (somente nos casos de produto em desacordo com o pedido).

Política de Entrega

Após a confirmação do pagamento de sua compra, será iniciado o procedimento de faturamento e separação, podendo ocorrer o prazo de até 01 dia útil para ser finalizado o processo. Neste momento seu produto já estará em um de nossos Centros de distribuição e iniciará o transporte até o endereço indicado para entrega.

Com auxílio de transportadoras terceirizadas e de confiança realizaremos cuidadosamente a distribuição de pedidos para todo o Brasil.

 

Prazo de Entrega

O Prazo de entrega fornecido será válido a partir da confirmação do pagamento de sua compra, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pagamento e confirmando o prazo previsto para realizarmos sua entrega (em dias úteis). Caso a compra seja acima de 01 produto, eles poderão ser expedidos através de Centros de distribuição distintos, de acordo com a disponibilidade em estoque. Nestes casos, você receberá a mercadoria separadamente e poderão ocorrer diferenças no prazo de entrega.

Situações que não podem ser previstas ou controladas podem afetar a sua compra, como endereço incorreto ou incompleto, falta de um responsável para receber a mercadoria, greves, fenômenos climáticos e acidentes. Faremos o possível para informá-lo sobre estas situações. Caso o pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira, das 8 às 18h.

 

Recebimento do Produto

Para que receba seu produto com maior segurança pedimos que seja informado todos dados de seu endereço corretamente, assim como telefones de contato para que possamos falar com você se tivermos alguma dificuldade para te encontrar e finalizar a entrega.

Não nos responsabilizamos por transporte em escadas, elevadores ou por guincho. Eventuais custos adicionais são de responsabilidade do cliente. Sugerimos que confira as dimensões do produto no momento da compra.

Para garantir a integridade e segurança do seu produto, nossos entregadores não estão autorizados a desembalá-lo, instalá-lo ou entregá-lo para pessoas não autorizadas, sem documentos de identificação, menores de 18 anos, caixa postal e em endereço diferente do que estiver na nota fiscal. Recuse a entrega da mercadoria se a embalagem estiver violada ou danificada no ato do recebimento.

Nossos produtos devem ser manuseados com cuidado e seguindo as orientações impressas na caixa, caso contrário podem sofrer avarias ou vazamentos. Por isso, desembale sua mercadoria assim que recebê-la e verifique suas condições. Se identificar indícios de avarias, vazamentos ou não for exatamente o que comprou, recuse no ato da entrega, informando no verso da nota fiscal o motivo da recusa. Entre em contato com nosso SAC para nos informar essa situação e assim poderemos resolver este problema com maior agilidade.

Em caso de dúvida, sugestão, elogio ou reclamação, entre em contato com nosso SAC através do chat ou número

 

Política de Troca e Devolução

A Arcerto.com, sendo uma empresa especializada em produtos, serviços e soluções para climatização de ambientes, nós buscamos oferecer excelência principalmente no atendimento Pós Venda de nossos clientes, buscando sua satisfação total. Para que isso ocorra com eficiência, contamos com uma equipe treinada para sanar dúvidas e indicar as melhores soluções. Confira abaixo as nossas regras de trocas e devoluções, pois queremos que você se sinta seguro para efetuar suas compras em nosso site.

 

- Produto avariado durante transporte

Quando a transportadora estiver entregando seu produto, verifique:

1° Se a embalagem está em perfeito estado;

2° Abra a caixa;

3° Verifique cuidadosamente o produto.

Caso a embalagem ou o produto apresentem avarias, recuse o recebimento para a transportadora, e escreva no verso da Nota Fiscal: "MERCADORIA RECUSADA POR AVARIA".

Imediatamente, entre em contato com nosso SAC e nos comunique o ocorrido.

Importante:

Somente receba o produto e assine o comprovante de entrega ao motorista da transportadora se a embalagem da mercadoria não contiver nenhuma avaria.

** Nunca aceite nenhuma proposta da transportadora para ficar com uma mercadoria avariada.

Se você receber o produto, entre em contato conosco no prazo máximo de 07 dias após o recebimento, para nos informar o ocorrido.

Nosso SAC verificará a solicitação, de acordo com as condições do produto avariado.

Importante lembrar que, para a análise, solicitamos o envio de fotos do produto, das embalagens e etiquetas.

 

 

Produto diferente do que foi solicitado

Caso você perceba que o produto enviado está em desacordo com seu pedido somente após a entrega, entre em contato conosco no prazo máximo de 07 dias corridos após o recebimento.

Além disso, é necessário que o produto esteja em sua embalagem original, juntamente com o manual e todos os acessórios que o acompanham, não devendo apresentar nenhum indício de uso ou de avarias causadas por tentativa da instalação.

Direito de arrependimento ou Desistência dentro dos 07 dias do recebimento

O consumidor pode desistir da compra no prazo de 07 dias a contar do recebimento do produto, sempre que a compra ocorrer fora do estabelecimento comercial (de acordo com o previsto no artigo 49 do CDC).

Desistência antes da entrega:

- Se antes mesmo da entrega você já tiver desistido da compra, entre em contato, informando sua decisão.

- Se no momento da entrega você já tiver desistido da compra, informe à transportadora e recuse a entrega.

Desistência após o recebimento:

Se você recebeu o produto, mas se arrependeu da compra (dentro do prazo legal de 07 dias), nossa equipe de análise observará as seguintes condições:

1° A comunicação da desistência deve ser realizada pelo cliente titular da compra, dentro do prazo de 07 dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria;

2° O produto deverá estar em sua embalagem original, que deve estar em bom estado, ainda que tenha sido aberta (a embalagem não pode ter sido rasgada ou avariada);

3° O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação, e deverá estar acompanhado do manual e todos os seus acessórios;

Importante:

Caso haja indícios de uso ou instalação do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original em bom estado, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita, mesmo no prazo de 07 dias corridos do recebimento.

 

CANCELAMENTOS:

Após a confirmação da coleta, a devolução dos valores pagos pelo produto ocorrerá de acordo com a forma de pagamento do pedido:

1° - Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da administradora do seu cartão.

2° - Nas compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do titular da compra.

 

Envio de Novo Produto ou Troca

- Emitiremos um novo pedido no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, a contar da data da confirmação da coleta do produto que está sendo devolvido. O prazo de entrega desta nova mercadoria obedecerá ao prazo disponível para o CEP.

Defeito durante o prazo de garantia (90 dias após o recebimento)

- Se a sua mercadoria já estiver instalada e apresentar defeito dentro do prazo de 90 dias corridos da data de emissão da Nota Fiscal, entre em contato imediatamente com uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante.

- Se você tiver dificuldade para localizar o telefone ou contato de uma Assistência Técnica Autorizada do fabricante do produto que adquiriu, entre em contato conosco

Por isso, recomendamos que a instalação dos equipamentos seja realizada EXCLUSIVAMENTE com uma Assistência Técnica Autorizada, para assegurar a Garantia oferecida pelo Fabricante.

 

A instalação inadequada ou quando executada por profissionais não qualificados compromete a garantia do seu produto.

 

 

Procedimentos Internos

Para facilitar as solicitações de trocas devoluções e cancelamentos, pedimos que nossos clientes enviem, por e-mail, fotos:

- Do produto recebido;

- Da embalagem;

- Das etiquetas afixadas na embalagem;

- Das etiquetas afixadas no produto (somente nos casos de produto em desacordo com o pedido).