1. DEFINIÇÕES
1.1. Os termos abaixo descritos, quando empregados no presente Termos e Condições de uso do site ArCerto.com, terão os seguintes ensejos:
Cliente: todas as pessoas que navegam, compram e utilizam os serviços e/ou produtos oferecidos pelo site ArCerto.com estabelecendo uma relação de consumo e busca no site.
Identificação Individual: conjunto de informações pessoais cadastradas no site, não disponíveis para o público geral, diferenciadas por dados individuais, tais como CPF ou CNPJ, informações de contato e cobrança.
Login: identificação de um cliente pelo nosso sistema.
Senha: conjuntos de caracteres, de conhecimento único do cliente, utilizado no processo de verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.
Minha Conta: área restrita do site, no qual somente os clientes podem inserir ou alterar suas informações cadastrais.
Produtos de Lojas Parceiras ou Produtos de Outras Lojas: parcerias firmadas pela ArCerto com empresas terceiras para que essas tenham um espaço dentro do siteArCerto.com para venda de seus produtos, conhecido mundialmente como marketplace.
2. PROPÓSITO DO SITE
O site ArCerto.com coloca à disposição do cliente sua loja virtual, a fim de trazer maior praticidade para o cliente em suas compras.
2.1. O cliente, após cadastramento no site, poderá realizar suas compras online, definir a forma de pagamento, navegar pelo site, solicitar Trocas ou Devoluções, realizar contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, entre outros serviços destacados no site.
2.2. Depois de realizar o login por meio do link Entre ou Cadastra-se o cliente terá acesso às suas informações da conta, alteração de seus dados cadastrais, acompanhamento de seus pedidos e verificação de vales para trocas e créditos.
2.3. É de inteira responsabilidade do cliente a inserção das corretas informações na base de dados no site ArCerto.com. Qualquer discrepância nos dados pode acarretar em problemas na conclusão do processo de compra.
3. QUEM PODE SE CADASTRAR?
3.1. Para ser um cliente da ArCerto, basta que o usuário preencha o formulário de cadastro disponível em Entre ou Cadastra-se.
3.2. O cliente precisa ter capacidade legal para contratar e ser maior de 18 anos.
3.3. O cliente que se cadastrar no site utilizando dados de terceiros, poderá incorrer nos crimes de falsa identidade e estelionato, ambos previstos no Código Penal Brasileiro, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.
4. CADASTRO, LOGIN, SENHA E SEGURANÇA
4.1. São vedados aos clientes a cessão, venda, aluguel ou qualquer outra forma de transferência de seu cadastro.
4.2. É de inteira responsabilidade do cliente a inserção dos dados no formulário de cadastramento;
4.3. Caso a ArCerto constate qualquer inexatidão nas informações prestadas pelo cliente, ou ilegalidade em sua conduta, poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o correspondente cadastro. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do cliente quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornece.
4.4. Quando o cliente realizar o seu cadastro, deverá criar seu próprio login e senha;
4.5. Caso haja necessidade de alteração de senha, o cliente poderá fazer o processo de troca acessando o menu Minha Conta.
4.6. O cliente será o único responsável por seu login e senha e responderá por todos os atos praticados com estes. Portanto, é seu o dever de zelar pela guarda e confidencialidade de sua senha.
4.7. A senha e os dados cadastrais poderão ser alterados a qualquer momento pelo cliente.
4.8. O cliente concorda em notificar imediatamente o atendimento da ArCerto.com através do chat, ou pelo e-mail contato@ArCerto.com ou pelo telefone (44) 99165-1441, sobre o uso não autorizado de seu login e senha, além de qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. Diante destas situações, constitui também obrigação do cliente alterar imediatamente a sua senha.
4.9. A ArCerto não solicita, em hipótese alguma, dados de login, senha ou outras informações cadastrais aos seus clientes por e-mail. Assim, caso venha a ser solicitado, contate-nos imediatamente por meio do chat, ou pelo e-mail contato@arcerto.com ou pelo telefone (44) 99165-1441.
5. PRIVACIDADE DE NOSSOS VISITANTES
5.1. Possuímos uma política expressa sobre Privacidade On-line. As informações de cadastro e demais dados sobre os clientes estão sujeitas ao tratamento definido na referida política.
5.2. Para mais informações, por gentileza, verificar o documento Política de Privacidade, disponível em nosso site.
6. PUBLICAÇÃO DE COMENTÁRIOS
6.1. O site ArCerto.com, visando aumentar a interatividade com seus clientes, possibilita que estes expressem sua opinião em relação aos produtos ofertados por meio da publicação de comentários, sob recomendações.
6.2. Para que o internauta disponha da publicação de comentário, você deve efetuar o cadastro de cliente, criando o seu perfil de acesso junto ao recurso Meu cadastro.
6.3. A ArCerto recomenda que os clientes utilizem a publicação de comentários de maneira ponderada, consciente e restrita à avaliação pessoal de produtos. Ressaltamos que o conteúdo de cada comentário é de única e exclusiva responsabilidade civil e penal do cadastrado.
6.4. O site ArCerto.com não se responsabilizará pelo conteúdo de nenhum comentário, os quais não serão revisados proativamente. No entanto, sendo necessário, o site se reserva ao direito de reprovar ou eliminar comentários, sem notificação prévia, que estiverem em desacordo com o propósito de avaliação de produtos ou que violem as regras morais, aos bons costumes e à legislação vigente.
6.5. A repetição do descumprimento das regras expostas ou o exercício de ilegalidades possibilitam à ArCerto, a qualquer tempo e de maneira unilateral, o cancelamento do cadastro do cliente, sem necessidade de aviso prévio.
6.6. Em nenhuma hipótese, o site ArCerto.com se responsabiliza pelo conteúdo dos links dos espaços publicitários, bem como pelas políticas de uso e privacidade e conteúdo dos sites que estes direcionam. Também não nos responsabilizamos ou temos quaisquer vínculos com os sites nos quais os anúncios publicitários estão localizados e que direcionam para nosso site.
7. ATENDIMENTO
7.1. A ArCerto disponibiliza 4 (quatro) formas de obter atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. São elas:
7.2. Telefone (44) 99165-1441, E-mail, Chat e Whatsapp.
7.3. O cliente deverá fazer uso dos canais de atendimento, em conformidade com a moral e os bons costumes, bem como com a legislação vigente.
7.4. Nos canais de E-mail e Chat, é importante salientar que não é recomendável que os clientes informem quaisquer tipos de dados de cartões de crédito.
7.5. A ArCerto não tem obrigação de controlar o conteúdo fornecido pelo cliente através do serviço de atendimento. Não há privacidade quanto às conversações geradas através neste canal. A Arcerto se reserva ao direito de disponibilizar o conteúdo dos e-mails, sem prévio aviso ao cliente, a seu exclusivo critério, se houver ordem judicial para tanto.
7.6. A ArCerto se reserva no direito de gravar as ligações para controle interno de qualidade de atendimento e somente fornece o conteúdo em casos de ordens judiciais.
7.7. O descumprimento das regras acima, possibilita ao site ArArCerto.com, a qualquer tempo e de maneira unilateral, o cancelamento do cadastro do cliente, sem necessidade de aviso prévio.
8. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
8.1. O cliente assume todos os ônus e responsabilidades decorrentes dos atos que praticar neste site, ainda, pelos atos que terceiros praticarem em seu nome, por meio do uso de seu login e senha .
8.2. O cliente é o único responsável pelas informações que prestar ou divulgar neste site, inclusive, pelos atos que praticar por meio deste.
8.3. O cliente se compromete a indenizar o site ArCerto.com por quaisquer prejuízos e danos que causar a ele em decorrência de suas ações ou omissões que violem as disposições contidas na legislação vigente ou nos Termos e Condições de uso do site.
9. SUPRESSÃO DE GARANTIAS E DE RESPONSABILIDADE
9.1. Em decorrência de questões operacionais e de terceirização de serviços (fontes externas), o site está sujeito a eventuais problemas de interrupção, falha técnica e indisponibilidade de funcionamento temporário.
9.2. A ArCerto se exime de qualquer responsabilidade pelos danos e prejuízos de toda natureza que possam decorrer da falta de disponibilidade ou de continuidade de funcionamento do site.
9.3. O site ArCerto.com não possui qualquer controle sobre os portais para os quais aponta, portanto, não será responsável pelos conteúdos, práticas e serviços ofertados nesses portais e sites de quaisquer naturezas. A presença de links para outros sites não implica qualquer relação de sociedade, de supervisão, de cumplicidade ou solidariedade, para com esses sites e seus conteúdos, apenas direcionamento de sistema (internet). A ArCerto não se responsabiliza pelo conteúdo e políticas/práticas de privacidade dos portais que apontam para este.
9.4. A ArCerto não se responsabiliza por qualquer dano ou prejuízo com envio de informações ou Spams (mensagens eletrônicas de conteúdo publicitário) indesejados que não tenham sido autorizados pelo site ArCerto.com ou que não tenham sido disparados de sua base de dados.
9.5. Em caso de erro sistêmico que altere dados ou informações referentes aos produtos, incluindo preços de produtos, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. No caso de necessidade de cancelamento do pedido, a operação será anulada e os valores eventualmente pagos pelo cliente serão integralmente devolvidos, não acarretando prejuízo a nenhuma das partes envolvidas.
9.6. Em todas as promoções e/ou parcerias, os descontos contidos em nosso site não serão cumulativos, ou seja, diante de duas ou mais promoções e/ou descontos, será necessário optar por aquela que melhor lhe atenda, isentando o ArCerto.com de qualquer responsabilidade nesse sentido.
9.7. A ArCerto não se responsabiliza por eventuais produtos pessoais devolvidos erroneamente juntamente com os produtos adquiridos por meio do site. Ao solicitar devolução do produto, verifique se existe algum item pessoal que foi utilizado na prova, para evitar que seja encaminhado juntamente com o item objeto de devolução ao Centro de Distribuição ou para uma das lojas parceiras. Não caberá a ArCerto ou a loja parceira, qualquer tipo de ressarcimento ao cliente ou devolução do item ao endereço de origem.
9.8. Destacamos que a ArCerto não se responsabiliza pela eventual reprovação de crédito no momento de realização da compra, pois, trata-se de procedimentos da respectiva Administradora do Cartão de Crédito utilizado pelo cliente no momento da compra, não conferindo poderes de decisão a ArCerto. Informamos também que o site não tem conhecimento do motivo da reprovação de crédito e/ou outros motivos da eventual reprovação. Caso ocorra a reprovação de sua compra por essas razões, por favor, entre em contato com a administradora do cartão utilizado no momento da compra.
9.9. Do mesmo modo, a ArCerto não se responsabiliza por quaisquer danos, prejuízos ou perda no equipamento do cliente causado por falhas no sistema, no servidor ou na conexão decorrentes de condutas de terceiros, inclusive por ações de softwares maliciosos como vírus, cavalos de Tróia etc., que possam, de algum modo, danificar o equipamento ou conexão do cliente em decorrência do acesso, utilização ou navegação no site, bem como a transferência de dados, arquivos, imagens, textos, áudios ou vídeos contidos no mesmo.
10. CONDIÇÕES COMERCIAIS DA COMPRA
10.1. Somente poderão fazer uso e adquirir produtos divulgados no site ArCerto.com pessoas físicas capazes e em pleno exercício de seus direitos e obrigações, de acordo com a lei brasileira e demais regulamentações internacionais que possam ser aplicáveis.
10.2. Todos os preços e condições da ArCerto são válidos apenas para compras realizadas no site e não se aplicam para nossas lojas físicas, assim como os preços e condições das lojas físicas, não são válidos para o site ArCerto.com.
10.3. A loja parceira é a única e exclusiva responsável pelas informações de venda e entrega do produto.
10.4. Ao selecionar a opção de comprar o produto, o cliente será remetido a um ambiente de cadastro e autenticação. Se o cliente já possuir cadastro bastará apenas autenticar-se para que tenha acesso direto à área exclusiva, na qual informará os dados para fechamento da compra e entrega.
10.5. Após o acesso à área segura, o cliente deverá informar os dados para fechamento da compra e entrega, devendo selecionar um dos endereços cadastrados ou, se o local de remessa for diferente dos já fornecidos, digitar o CEP do novo local da entrega do pedido, bem como optar ou não pela entrega agendada para que o valor do frete seja calculado automaticamente e somado à sua compra.
10.6. Caso o cliente tenha recebido cupom de desconto ou vale-troca, deverá digitar corretamente o número do cupom e clicar no botão “Calcular”, para que seja calculado automaticamente o desconto sobre o valor de sua compra. Ressaltamos que, o vale-troca não pode ser transferido ou utilizado por terceiros.
10.7. Após a validação dos dados e verificação de disponibilidade em estoque, o cliente receberá uma confirmação de que a compra foi realizada com sucesso, além de um Código de Compra que deverá ser usado para o acompanhamento do pedido.
10.8. Por fim, o cliente receberá uma mensagem do site ArCerto.com com os dados da compra, na conta de e-mail fornecida no cadastro.
11. FORMAS DE PAGAMENTO
11.1. Atualmente, nossos clientes podem optar pelos pagamentos feitos através de cartão de crédito das bandeiras Mastercard, Visa, Elo, American Express, Dinners Club, Aura, JBC, Discover e Hipercard, além de Boleto Bancário.
11.2. Caso o cliente opte pelo boleto bancário e o pagamento não seja efetuado até a data do vencimento do título, o pedido será automaticamente cancelado. Se houver problemas no momento da impressão ou da compra, acesse a sessão de “Minha Conta” no site ArCerto.com > Minha Conta > Informar e-mail e senha de cadastro > Menu Meus Pedidos >, ao lado do pedido realizado com a opção de boleto, acesse o link para reimpressão e clique em “Imprimir boleto”. A escolha da forma de pagamento através de boleto bancário não garante a reserva do produto, que apenas é garantida após sua confirmação de pagamento através da instituição bancária.
11.3. A ArCerto se reserva no direito de limitar alguns produtos ou valores para compras na modalidade de boleto bancário, a qualquer tempo. Em caso de dúvidas ou necessidade, fica à disposição do cliente o canal de Televendas para eventuais consultas.
11.4. Caso o cliente opte pelo cartão de crédito, poderá parcelar suas compras com ou sem juros, de acordo com o produto ofertado, das condições do pedido e do tipo de cartão.
11.5. O site ArCerto.com se reserva ao direito de não trabalhar com cartões de crédito emitidos no exterior.
11.6. Excepcionalmente, quando houver o cancelamento da compra e o pagamento tiver sido efetuado por boleto bancário, a ArCerto solicitará informações de dados bancários como: nome do banco, agência e conta do cliente por e-mail, para fins de ressarcimento do valor integral pago. Portanto, pedimos que o cliente que eventualmente receba um e-mail com conteúdo inapropriado ou duvidoso, não responda, desconsidere-o e se possível encaminhe-o para contato@ArCerto.com ou entre em contato através do Telefone (44) 99165-1441.
11.7. Caso o cliente opte pelo cartão de crédito a transação pode levar até 72h úteis (podendo ocorrer antes) para que a análise seja concluída.
12. DA ENTREGA DOS PRODUTOS
12.1. Entrega Convencional
12.1.1. Realizamos entregas de produtos comprados no site ArCerto.com de segunda-feira a sexta-feira, das 08h às 18horas e sábado das 08h às 12h.
12.1.2. Em caso de insucesso na entrega (cliente ausente, recusa, endereço incorreto), nós faremos a comunicação com o cliente exclusivamente por e-mail. Apenas para a ocorrência “destinatário ausente” serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Para as demais ocorrências, o pedido será automaticamente devolvido ao centro de distribuição e um vale-trocas será gerado e liberado no cadastro do cliente.
12.1.3. O prazo para entrega dos produtos variará de acordo com a região de entrega, a forma de pagamento e o produto comprado. A previsão de entrega será dada na fase de finalização do processo de compra, e nos casos de marketplace, será de responsabilidade da Loja Parceira.
12.1.4. O valor do frete de entrega dos produtos varia, dependendo da região escolhida para entrega, do peso e do volume dos produtos. O cálculo do frete será feito automaticamente no fechamento da compra, e o cliente terá acesso ao valor antes de sua finalização.
12.1.5. Caso não tenhamos retorno no comunicado de insucesso na entrega ou tenham ocorrido 3 tentativas de entrega, a mercadoria voltará para o nosso Centro de Distribuição ou para loja parceira.
12.1.6. Não será possível a alteração do endereço de entrega após o processamento do pedido e liberação do produto no nosso Centro de Distribuição ou da loja parceira.
12.1.7. Todos os produtos comprados serão entregues em caixas e/ou envelopes personalizados e lacrados de acordo com a loja responsável pela entrega (ArCerto ou Loja Parceira).
12.1.8 Não realizamos entrega em caixa postal.
12.1.9 As transportadoras NÃO agendam horários. Fique atento!
12.1.10 Em casso de prédios ou similares, a transportadora NÃO é responsável por carregar o produto, deixando o mesmo na portaria ou garagem.
12.1.11 Casos de entregas com caminhões especiais devem ser tratados a parte pelo vendedor juntamente com a logística.
12.1.12 FAÇA CONFERÊNCIA DO PRODUTO ANTES DE ASSINAR A NOTA FISCAL!
12.1.13 Abra a caixa na frente do profissional da transportadora.
12.1.14 Confira se o produto recebido é o mesmo que consta na nota fiscal.
12.1.15 Verifique se o produto possui avarias (riscos, quebra, trincos, etc.)
12.1.16 Confira se o conteúdo da caixa está completo, de acordo com a embalagem.
12.1.17 Caso não esteja de acordo com algum desses itens, por favor, recuse a mercadoria imediatamente escrevendo na nota fiscal: mercadoria recusada por avaria.
12.2. Retire na Loja:
12.2.1. Na compra de alguns produtos, é possível fazer a retirada em algumas de nossas lojas físicas ou de nossos parceiros. É necessário que a opção de Retira na Loja esteja habilitada na escolha da modalidade de entrega.
12.2.3. Após o fechamento da compra o cliente receberá um e-mail com o prazo para retirada na loja escolhida. O prazo pode variar de acordo com a forma de pagamento e data de aprovação.
12.2.4. O produto ficará disponível para retirada por 7 dias corridos, após o recebimento na loja. Passado esse prazo, se não for retirado, será automaticamente devolvido para o Centro de Distribuição e disponibilizado um vale trocas.
12.2.5. Para retirada do pedido, é necessário que o titular da compra apresente ao funcionário um documento de identidade original com foto (RG, CNH, Carteira de trabalho, Passaporte).
12.2.6. Em caso de retirada por terceiros, será necessário um documento reconhecido firma em cartório pelo comprador, dando poderes ao terceiro retirar a mercadoria em seu nome. Deverá conter nesse documento os dados completos do comprador e do terceiro autorizado, além do número do pedido, produto a ser retirado e valor do pedido. O terceiro deverá apresentar ao funcionário um documento de identidade original com foto (RG, CNH, Passaporte), e uma cópia simples do documento do comprador (RG, CNH, Passaporte).
12.2.7. Não nos responsabilizamos pelo transporte do(s) produto(s) após a retirada em loja, bem como qualquer dano ocasionado ao produto após retirada.
12.2.8. Em casos de vício ou defeito aparente ou divergência do produto pedido, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do chat, ou pelo e-mail contato@ArCerto.com ou pelo Telefone (44) 99165-1441.
12.2.9. A ArCerto se reserva ao direito de alterar ou suspender o serviço a qualquer época do ano sem prévio aviso, apenas garantindo a entrega daqueles que já se encontram em trânsito.
13. DA TROCA DE PRODUTOS
13.1. O cliente que tenha comprado um produto pela ArCerto ou loja parceira terá o direito de realizar a troca do mesmo pelos seguintes motivos:
1. Insatisfação com produto (cor, modelo ou tamanho);
2. Produto entregue em desacordo;
3. Vício ou Defeito;
13.2. Troca por Insatisfação (cor, modelo ou tamanho)
13.2.1. Dos produtos vendidos e entregues pela ArCerto ou lojas parceiras;
13.2.2. O prazo para comunicação da troca deve ocorrer em até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria.
13.2.3. A troca deve ser exclusivamente solicitada no site por um de nossos canais de atendimento, através do chat, e-mail contato@ArCerto.com ou pelo Telefone (44) 99165-1441, não sendo permitida a troca em nenhuma de nossas lojas físicas, mesmo quando o recebimento se der por este canal.
13.2.4. Para que a troca seja realizada é indispensável que o produto esteja nas seguintes condições:
1. Sem indícios de uso;
2. Na embalagem original;
3. Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
4. Acompanhado da nota fiscal.
13.2.5. A devolução dos itens é feita por meio de postagem em qualquer agência credenciada dos Correios ou transportadora habilitada pela ArCerto. Ao solicitar a troca o cliente deverá arcar com o custo da postagem para devolução dos produtos.
13.2.6. Dentro da embalagem, junto com o(s) produto(s), devem constar a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. A devolução desses itens é obrigatória.
13.2.7. O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado de forma segura para realização do envio de devolução, evitando danos ao produto e recusa na troca.
13.2.8. Após o recebimento da postagem pela ArCerto ou loja parceira, será efetivada uma análise das condições do produto devolvido, que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos.
13.2.9. As lojas físicas ArCerto não aceitam vale-trocas emitidos através do site para pagamento, complemento ou realização de troca.
13.3. Troca dos Produtos entregues em Desacordo:
13.3.1. Entende-se como produto em desacordo aqueles que divergem com a descrição especificada na nota fiscal, como cor, modelo ou tamanho.
13.3.2. As regras para produtos entregues em desacordo valem tanto para os produtos vendidos e entregues pela ArCerto, quanto por lojas parceiras.
13.3.3. O prazo para a comunicação do produto entregue em desacordo deverá ocorrer imediatamente no momento do recebimento do produto. Caso tenha percebido após o recebimento, aguardaremos o seu contato em até 72hs úteis através dos nossos canais de atendimento.
13.3.3. A troca deve ser exclusivamente solicitada no site por um de nossos canais de atendimento, através do chat, e-mail contato@arcerto.com ou pelo Telefone (44) 99165-1441, não sendo permitida a troca em nenhuma de nossas lojas físicas, mesmo quando o recebimento se der por este canal.
13.3.4. Obrigatoriamente será necessário o envio do(s) produto(s) para a ArCerto ou para a loja parceira, nas seguintes condições:
1. Sem indícios de uso;
2. Na embalagem original;
3. Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
4. Acompanhado da nota fiscal.
13.3.5. A devolução dos itens é feita por meio de postagem em qualquer agência credenciada dos Correios. Ao solicitar a troca, será enviado um código de postagem e o(s) produto(s) da devolução deverão ser encaminhados em sua embalagem original.
13.3.6. Dentro da embalagem, junto com o(s) produto(s), devem constar a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. A devolução desses itens é obrigatória.
13.3.7. O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado de forma segura para realização do envio de devolução, evitando danos ao produto e recusa na troca.
13.3.8. Após o recebimento da postagem pela ArCerto ou loja parceira, será efetivada uma análise das condições do produto devolvido, que tem como prazo para conclusão até 7 (sete) dias corridos.
13.3.9. As lojas físicas ArCerto não aceitam vale-trocas emitidos através do site para pagamento, complemento ou realização de troca.
13.4. Troca por Vício ou Defeito:
13.4.1. Dos produtos vendidos e entregues pela ArCerto ou por lojas parceiras;
13.4.2. Independentemente da marca sugerimos que a comunicação sobre o vício ou defeito ocorra em até 7 dias corridos do recebimento. Após esse prazo o cliente tem o prazo legal estipulado por cada fabricante, para comunicar vício ou defeito, e dar entrada no processo de garantia. O prazo mínimo estipulado em lei para garantia sobre vício ou defeito é de 90 dias contados da data do recebimento da mercadoria.
13.4.3. A troca por vício ou defeito deve ser exclusivamente solicitada no site por um de nossos canais de atendimento, através do chat, e-mail contato@arcerto.com ou pelo Telefone (44) 99165-1441, não sendo permitida a troca em nenhuma de nossas lojas físicas, mesmo quando o recebimento se der por este canal.
13.4.4. Obrigatoriamente será necessário o envio dos produtos para a ArCerto ou loja parceira, para que esses enviem ao fornecedor do produto para realização da análise do vício ou defeito.
13.4.5. Qualquer produto devolvido sem prévia comunicação a ArCerto ou loja parceira, será reenviado ao cliente sem prévio contato.
13.4.6. A troca será efetivada após análise do produto e o vício ou defeito reclamado pelo fornecedor do produto. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pelo fornecedor. A ArCerto ou loja parceira irão enviar o produto ao fornecedor em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
13.4.7. A devolução dos itens é feita por meio de postagem em qualquer agência credenciada dos Correios ou transportadora habilitada pela ArCerto. Ao solicitar a troca, será enviado um código de postagem e o(s) produto(s) da devolução deverão ser encaminhados em sua embalagem original.
13.4.8. Dentro da embalagem, junto com o(s) produto(s), devem constar a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. A devolução desses itens é obrigatória.
13.4.9. O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado de forma segura para realização do envio de devolução, evitando danos ao produto e recusa na troca.
13.5. Opções de Troca
13.5.1. Dos produtos vendidos e entregues pela ArCerto ou por lojas parceiras;
13.5.2. Troca por Insatisfação (cor, modelo ou tamanho): após a devolução do produto a ArCerto ou loja parceira e aprovação da análise das condições do produto, será disponibilizado um vale trocas para utilização nos nossos canais de comércio eletrônico e, caso necessário, deverá ser realizado o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis.
13.5.3. Produto entregue em desacordo: após a devolução do produto a ArCerto ou loja parceira e aprovação da análise das condições do produto e da divergência, o cliente terá o reenvio do produto correto. No caso de falta de estoque, poderá optar por um produto similar, pela disponibilização de um vale trocas para utilização nos nossos canais de comércio eletrônico para a compra de um novo item ou a restituição do valor pago pelo produto de acordo com a modalidade do pagamento no ato da compra, sendo estorno na fatura para cartão de crédito e reembolso em conta corrente para boleto.
13.5.4. Vício ou defeito: após a devolução ao fornecedor do produto e aprovação da análise que visa a constatação de defeito, o fornecedor efetuará o reparo do mesmo ou efetuará sua substituição, em caso de impossibilidade de reparo. Na impossibilidade de reparo ou reposição de peças, ele poderá optar pela disponibilização de um vale-trocas para utilização em nossos canais de comércio eletrônico para a compra de um novo item ou a restituição do valor pago pelo produto de acordo com a modalidade do pagamento no ato da compra, sendo estorno na fatura para cartão de crédito e reembolso em conta corrente para boleto.
13.5.5. O vale-trocas citado como opção de troca nos itens anteriores é válido por 30 (trinta) dias a partir da data de sua geração e pode ser utilizado para compras de qualquer categoria em nosso site, não sendo aceito em nossas lojas físicas. O mesmo será disponibilizado no cadastro em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em nosso estoque e aprovação da análise do produto.
14. DO CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO
14.1. Opção destinada, exclusivamente, a compra de produtos realizadas pelo site ArCerto.com. Essa opção não contemplam as compras realizadas pelas lojas físicas da ArCerto.
Dos prazos:
14.1.1. O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos da data de entrega. 14.2. Dos procedimentos:
14.2.1. O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site em um dos nossos canais de atendimento, ou pelo e-mail: contato@ArCerto.com ou ainda pelo Telefone (44) 99165-1441.
14.2.2. Nestes casos, não são permitidas solicitações ou devoluções por arrependimento em nossas lojas físicas ou sem prévia comunicação com os nossos canais de atendimento.
14.2.3. Os produtos não devem conter indícios de uso e devem estar em condições de venda. Após o recebimento em nosso centro de distribuição ou pela loja parceira, será feita uma análise das condições do produto, a qual pode levar até 7 dias úteis para ser concluída.
14.2.4. A devolução dos itens deverá ser feita por meio de postagem em qualquer agência credenciada dos Correios ou transportadora habilitada pela ArCerto. Ao solicitar a troca, o(s) produto(s) da devolução deverão ser encaminhados em sua embalagem original. O produto deve ser embalado de forma segura para não correr o risco de ser danificado.
14.2.5. Dentro da embalagem, junto com o(s) produto(s), devem constar a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. A devolução desses itens é obrigatória.
14.2.6. O cliente é responsável por garantir que o produto seja devidamente embalado e de forma segura, evitando danos ao produto e recusa na troca.
14.2.7. A restituição será efetivada após análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).
14.2.8. Para compras feitas em boleto bancário, a restituição é realizada em crédito em conta corrente. É necessário que o CPF do titular da conta bancária, seja o mesmo que efetuou o pedido no site. Não realizamos reembolso através de Ordem de Pagamento. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 (dez) dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;
14.2.9. Para compras feitas com cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor estornado pode ocorrer em até 2 (duas) faturas conforme sua data de fechamento e solicitação do cancelamento.
15. CANCELAMENTO DA COMPRA PELA ARCERTO
15.1. O cancelamento da compra por iniciativa do site ArCerto.com será automático nas seguintes situações:
1. Não pagamento do boleto bancário;
2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
3. Impossibilidade de entrega do produto adquirido, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade;
4. Erro sistêmico;
5. Produto comprado foi identificado com defeito pela ArCerto;
15.2. Não tendo sido feita a entrega por uma das razões acima, o(s) produto(s) será(ão) retornados para o Centro de Distribuição ou para a loja parceira e a operação anulada, gerando devolução por parte do site ArCerto.com dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete, exceto no caso de erro sistêmico e produto com defeito.
15.3. Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo cliente no site, em função da ocorrência de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução do valor pago pelo cliente, através do estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente, no caso de pagamento através de boleto bancário. O cliente será comunicado do ocorrido e, se de seu interesse, ao invés de devolução do valor, poderá ser efetuada troca por produto de mesmo valor, ou superior no caso de complementação no pagamento.
15.4. Caso ocorram erros sistêmicos que alterem dados, erros de informações referentes ao produto ou até mesmo referentes aos preços informados no site, o cliente será comunicado via e-mail e/ou telefone. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, o(s) produto(s) será(ão) retornados para o Centro de Distribuição ou para a loja parceira e a operação anulada, gerando devolução por parte do site ArCerto.com dos valores correspondentes aos preços dos produtos.
16. MODIFICAÇÕES DESTES TERMOS E CONDIÇÕES
16.1. Os Termos e Condições de Uso do site estão sujeitos a constante melhoria e aprimoramento. Assim, a ArCerto se reserva o direito de modificar a qualquer momento, de forma unilateral, o presente Termos e Condições de Uso.
16.2. Ao navegar pelo site ArCerto.com, o cliente aceita guiar-se pelos Termos e Condições de Uso do site que se encontram vigentes na data e, portanto, deve verificar os mesmos previamente cada vez que visitá-lo.
17. RESCISÃO
17.1. O presente Termo e Condições de Uso tem validade e eficácia a menos e até ser denunciado pelo cliente ou pelo site ArCerto.com. O cliente poderá encerrar este acordo a qualquer momento, desde que interrompa qualquer uso deste site. A ArCerto também pode denunciar o presente acordo a qualquer momento imediatamente e sem aviso prévio, e, consequentemente, negar-lhe o acesso ao site, se você deixar de cumprir qualquer termo ou disposição do presente Termo.
18. DISPOSIÇÕES GERAIS
18.1. A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente instrumento não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas, e tampouco, impedirá ou inibirá a exigibilidade destas a qualquer tempo.
18.2. O cliente autoriza expressamente o site ArCerto.com a comunicar-se com ele através de todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo correio eletrônico (e-mail), celular, SMS, entre outros, ficando ressaltado que a principal via de informação para o cliente é o site ArCerto.com.
18.3. Este site tem como base o horário oficial de Brasília.
19. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
19.1. Os Termos e Condições de Uso aqui descritos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os clientes do site se submetem ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.
19.2. Os Termos e Condições de Uso do siteArCerto.com, aplicam-se a todos os clientes, internautas, clientes etc. que utilizam nosso site.
20. DÚVIDAS
20.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato.
E-mail:contato@ArCerto.com
Telefone: (44) 99165-1441
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